资本市场的“新宠”趣店,消费金融品牌口碑的“最后一名”?

摘要: 2017年《中国消费金融品牌口碑指数白皮书》即将推出。

11-01 01:22 首页 百分点

编者按

关于消费金融的话题从未中断,从打着大数据、人工智能等金融科技标签的新生事物,到如今你我都品类繁多的金融产品,如何选择、如何评价?中央财经大学商学院与百分点集团在2016年便联合发布了中国消费金融品牌口碑指数并持续关注行业发展中的问题。近日,中央财经大学金融营销研究中心分享了对趣店事件的深度分析。


伴随着趣店赴美上市、一夜间创千倍造富神话,各种关于趣店的新闻和争议也铺天盖地而来。因为趣店前身是成立于2014年的趣分期,成立之初的主要业务就是向在校大学生提供购物分期贷款,之后转向专注于非信用卡人群的消费金融业务,也因此有媒体直指趣店上市是校园贷的肆意扩张


趣店,这个资本市场的新宠,在部分媒体舆论的眼中,似乎更像是出卖灵魂的暴利收割机。那么,在广大消费者的眼中,趣店是否算的上是优质的消费金融品牌?对于这个问题,中央财经大学商学院与百分点集团联合发布的2016中国消费金融品牌口碑指数,实际上早已提供了很好的参考答案。



最后一名的趣分期


在这份去年发布的《中国消费金融品牌口碑指数白皮书》中,报告样本覆盖了包括蚂蚁花呗、百度有钱、北银消费金融、趣分期(即趣店)等国内90%以上的消费金融品牌,最终以其中使用人数排名前30位的品牌作为重点研究对象,形成了2016中国消费金融品牌口碑指数的排行榜。或许有些难以置信,趣分期赫然以最后一名的位次列居榜单。相比于行业平均水平49.3,趣分期的消费金融品牌口碑综合指数得分仅为24.4,甚至连行业平均的一半都不及

图1  消费金融品牌口碑综合指数得分排名

2  趣分期及行业平均品牌认知指数得分


实际上,作为最早一批进入校园贷市场的创业公司之一,趣分期的品牌知名度在业内还是很高的,其在网络舆情中的提及度得分高出行业平均水平两倍有余,这在一定程度上与它当前所受到的铺天盖地的质疑一致。那么,趣分期在消费金融市场中的口碑,到底是差在哪儿呢?



高舆情高质量品牌感知


要想回答这个问题,就得先简单介绍下由我们首创的中国消费金融品牌口碑指数指标体系的构成。结合品牌资产相关的理论基础,我们的消费金融口碑指数主要包括品牌认知度、品牌感知质量以及品牌忠诚度三大方面。虽然趣分期在品牌认知度方便表现还不错,但它的品牌感知质量以及品牌忠诚度,与行业平均水平相比,实在是存在很大的差距。


3  趣分期及行业平均品牌感知质量指数得分


在品牌感知质量层面,无论是从产品、还是服务或者是平台安全性的角度来看,消费者对趣分期的满意度均低于行业平均水平。


根据研究结果,我们发现,作为互联网的消费贷品牌,趣分期在贷款的易得性、审批速度、还款通道多样性等流程层面的指标上表现与业内其他金融品牌基本持平。作为产品指标的利率水平似乎就不那么让消费者满意了,毕竟按照有关新闻报道的估算,趣分期的部分贷款产品年利率可达20%,这也在很大程度上构成了其极高的盈利性。


而在服务指标下的投诉受理服务上,消费者对趣分期的满意度非常低,无论是投诉渠道的数量,还是投诉问题处理的及时性,与行业平均水平相比均有很大差距。同时,消费者对于趣分期的平台安全性的担忧,是趣分期的品牌感知质量远低于行业平均水平的另一大原因。

4  趣分期及行业平均品牌感知质量细分指标得分

 


 5  趣分期及行业平均品牌忠诚指数得分


最后,结合品牌忠诚度类的指标表现,也不难发现,趣分期用户显然不属于死忠粉相比于行业平均水平,消费者对趣分期的利率、授信额度以及还款期限的敏感度都更高,而重复购买行为的出现频次更低、向竞争品牌转移的可能性更高。 




警惕所谓过期不用还钱的公司


面对媒体和公众对趣店向学生放高利贷、受制于支付宝和其风控系统的质疑,趣店CEO罗敏在《趣店罗敏回应一切》中甚至直言:凡是过期不还的,我们这里就是坏账,我们的坏账,一律不回催促他们来还钱。电话都不会打给他们。你不还钱,就算了,当作福利送你了。就这样。


显然,这些反常识的话让人不禁感慨:难道消费金融市场又要上演劣币驱逐良币的大戏?


消费金融公司不能仅满足资本的认可,更需要在商业模式上可信和在道德上体面。因为,服务千万消费者的消费金融公司需要担当起属于他们的职责和道义。



附:友情提示,中央财经大学联合百分点集团将于近期正式发布2017年《中国消费金融品牌口碑指数白皮书》。届时,权威专家将对中国消费金融公司在2017年的品牌口碑进行详细、权威地解读。


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